রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা

nbh999 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন শর্তে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, bKash, Nagad ও Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনের আইনি দিক এবং আপনার অধিকার নিয়ে কথা বলেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি ধারাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
nbh999 জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

সরাসরি জানান আপনার আইনি প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনার জন্য প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারেন, ইমেইল পাঠাতে পারেন, অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে ফর্ম পূরণ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি প্রশ্নের উত্তর দ্রুত দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদনও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে করা যায়। আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেয়, তাই ভাষাগত কোনো সমস্যা হবে না।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে আলাদা ট্যাগ দিয়ে মেসেজ পাঠান — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে রাউট করবে। কোনো কিছু লিখিতভাবে চাইলে চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট সংরক্ষণ করে রাখুন।
ইমেইল সহায়তা আইনি অভিযোগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়ের ঘরে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার ধরন উল্লেখ করুন। লিখিত প্রমাণ হিসেবে ইমেইল রেকর্ড থাকে, যা পরে কাজে লাগতে পারে।
যোগাযোগ ফর্ম ওয়েবসাইটে আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠায় গিয়ে ফর্ম পূরণ করুন। বিষয় হিসেবে 'আইনি প্রশ্ন' বা 'তথ্য অনুরোধ' বেছে নিন। ফর্ম জমা দেওয়ার পর আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জবাব পাঠাই।
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থাপনা

বুঝে নিন আমরা কীভাবে সুরক্ষা দিই

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা নিয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকতে চাই। nbh999 এ তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার প্রতিটি ধাপ নির্দিষ্ট নিয়মে চলে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো — প্রতিটি আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব নিয়ে কথা বলে। কোনো বিষয়ে আরো জানতে চাইলে উপরের যোগাযোগ পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করুন।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। নাম, ফোন নম্বর ও bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর — এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ এড়ানো আমাদের নীতি।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে SSL সংযোগ চালু থাকে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইন হলে আপনাকে তাৎক্ষণিক জানানো হয়। একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয় তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। আমরা অনুরোধ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নিই, তবে চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে।

পরিবর্তন জানানোর প্রক্রিয়া

আমাদের আইনি শর্তে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। ছোটখাটো আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি আপত্তি জানাতে পারবেন।

ঘুরেফিরে যে আইনি প্রশ্নগুলো আসে

আমাদের কাছে বারবার আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার তথ্যের অধিকার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার নিয়ম, লেনদেন বিরোধ — সবকিছু নিয়ে সরাসরি কথা বলছি। এখানে উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সরকারি সংস্থার অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। এর বাইরে আপনার নাম, ফোন নম্বর বা bKash অ্যাকাউন্টের তথ্য সম্পূর্ণ আমাদের কাছেই থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন জানান। চলমান কোনো লেনদেন বা Rocket এ পেন্ডিং উত্তোলন থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি হবে। তারপর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয় এবং নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে আগেভাগেই জানানো হয়। ছোটখাটো আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি আপত্তি জানাতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করি, যেটা আপনিও আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখতে পারবেন। অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনায় সমাধান হলে আপনাকে ফলাফল জানানো হয়।

সেবা ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে, কারণ আইনি বা নিরাপত্তাজনিত কারণে সেটা দরকার হতে পারে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে। আমরা অনুরোধ পেলে পর্যালোচনা করি। তবে চলমান কোনো উত্তোলন বা bKash লেনদেন নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত পুরো তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হলে কারণসহ আপনাকে জানানো হয়। আপনার ব্যালেন্স হিমায়িত থাকে, মুছে যায় না। আপনি সহায়তা দলের কাছে আপত্তি জানালে পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় — সেই সিদ্ধান্তও আপনাকে জানানো হবে।

Rocket, bKash বা Nagad — সবগুলোতেই একই আইনি কাঠামো প্রযোজ্য। আলাদা কোনো শর্ত নেই। তবে প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সংরক্ষিত থাকে, যেটা আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারবেন।

আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ মনে রাখা যাবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, কিন্তু ব্যবহারের অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।